Politique en matière de remboursements et de retours

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans frais autres que les frais de retour.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client via la page Contact avant de renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice)
• Non utilisés, non endommagés et propres
• Accompagnés du numéro de commande et de la preuve d’achat

Les produits personnalisés ou altérés ne peuvent pas être retournés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Chouka ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Chouka procédera au remboursement dans un délai de 14 jours sur le mode de paiement initial.
Le remboursement comprend le prix du produit mais pas les frais d’expédition initiaux, sauf en cas d’erreur de Chouka ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client via la page Contact.
Nous organiserons l’échange ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour.