Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación y sin costes adicionales aparte de los gastos de devolución.

Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto antes de devolver el producto.

2. Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse:

• En su estado original y completos (embalaje, accesorios, manual)
• No utilizados, no dañados y limpios
• Acompañados del número de pedido y del comprobante de compra

Los productos personalizados o modificados no se pueden devolver.

3. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de Chouka o de producto defectuoso.

4. Reembolso

Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, Chouka efectuará el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.
El reembolso incluye el precio del producto pero no los gastos de envío iniciales, salvo en caso de error por parte de Chouka o de producto defectuoso.

5. Productos defectuosos o no conformes

En caso de producto defectuoso o no conforme, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto. Organizaremos el cambio o el reembolso completo, incluidos los gastos de devolución.